Retours et échanges

Retours & Échanges

Nous serons heureux de vous aider lorsqu’un échange est possible. Veuillez noter que les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.

L’option la plus rapide consiste à retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande immédiatement.
Si un échange de taille direct est disponible pour votre article, nous vous fournirons les instructions lors de votre demande de retour.

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial.
Clients UE/Royaume-Uni : Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Si la loi applicable vous accorde un droit de rétractation ou d’annulation, nous l’honorerons en parallèle de notre politique de 30 jours.

Conditions pour être admissible :

Non admissibles :

Commencez votre retour via notre Portail de retour
Suivez les étapes pour recevoir vos instructions et, le cas échéant, votre étiquette de retour prépayée.

Au Canada : Pour les retours effectués dans les 30 jours suivant la livraison, nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.
Commandes internationales : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez contacter le service clientèle avant d’expédier vos articles.
Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur plutôt que notre étiquette prépayée (lorsqu’elle est disponible), vous êtes entièrement responsable de l’envoi, du coût et du suivi du colis.

Votre colis de retour doit être clairement identifié comme un retour et expédié via un service avec suivi.
Conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit confirmé.

Les retours sont généralement traités dans un délai de 2 jours ouvrables après leur arrivée à notre entrepôt.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et confirmés par courriel. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Les frais d’expédition initiaux (livraison aller) ne sont pas remboursables.

Politique de livraison gratuite

La livraison gratuite est parfois offerte pour les commandes dépassant un certain seuil (par ex. 100 $ CAD avant taxes, livraison et frais).
Si vous retournez des articles et que la valeur totale de la commande descend sous ce seuil, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.

Achetez 2, obtenez 1 gratuit

Si vous retournez un ou plusieurs articles de cette promotion, vous devez également retourner l’article gratuit.
Si l’article gratuit n’est pas retourné, votre remboursement sera ajusté afin de refléter que la promotion ne s’applique plus.
Les échanges de taille pour le même article peuvent être acceptés selon la disponibilité.

Cadeau avec achat (GWP)

Lorsqu’une promotion Cadeau avec achat est active, un cadeau est offert par commande admissible atteignant le seuil indiqué (avant taxes, livraison et frais).
Les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés séparément.
Si un retour fait passer la commande sous le seuil requis, vous devez retourner le cadeau ou sa valeur au détail (par ex. 58 $ CAD) sera déduite de votre remboursement.
Pour les promotions passées, les conditions s’appliquent uniquement aux commandes effectuées durant la période indiquée.

Les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Pour des raisons d’hygiène, les bodysuits sont toujours en Vente finale.