Retours et échanges
Échanges
Nous sommes heureux de vous aider avec les échanges lorsque cela est possible. La disponibilité dépend des stocks.
L’option la plus rapide consiste à retourner l’article original pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande.
Si un échange direct de taille est disponible pour votre article, cette option s’affichera pendant votre demande de retour.
Admissibilité et délai de retour
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la date d’exécution de la commande pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial.
Clients de l’UE et du Royaume-Uni
Cette politique s’applique en plus de vos droits statutaires. Si la loi applicable vous accorde un droit légal de rétractation ou d’annulation, nous le respecterons en plus du délai de retour de 30 jours.
Les articles admissibles doivent être :
- Neufs, non portés, non lavés et sans odeurs ni taches
- Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine attachés
- Non identifiés comme vente finale
Ne sont pas admissibles :
- Les articles identifiés comme vente finale
- Certains articles d’hygiène comme les bodys
Comment effectuer un retour
Commencez votre retour via notre portail de retours.
Suivez les étapes indiquées pour recevoir vos instructions ainsi que toute étiquette de retour prépayée offerte dans votre région.
Frais de retour
Au Canada
Pour les retours demandés dans les 30 jours suivant l’exécution de la commande, nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.
Commandes internationales à l’extérieur du Canada
Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour vers notre entrepôt désigné. Veuillez contacter le service à la clientèle avant d’envoyer votre retour.
Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, vous êtes responsable de l’envoi, des frais et du fait que le colis soit expédié avec suivi.
Emballage et suivi
Votre colis de retour doit être clairement identifié comme un retour et expédié avec un service de suivi.
Conservez votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Remboursements et délais de traitement
Les retours sont généralement traités dans les deux jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.
Les remboursements sont émis selon le mode de paiement initial et confirmés par courriel. Votre banque ou fournisseur de paiement peut exiger un délai de traitement supplémentaire.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Promotions
Politique de livraison gratuite
La livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 100 $ CAD avant taxes et frais. Si votre retour fait passer le total de la commande sous 100 $ CAD, les frais d’expédition initiaux de 12,95 $ seront déduits de votre remboursement.
Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit
Si vous retournez des articles d’une commande Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit, l’article gratuit doit également être retourné. S’il n’est pas retourné, le remboursement sera ajusté puisque la promotion ne s’applique plus.
Des échanges de taille pour le même article peuvent être autorisés selon la disponibilité des stocks.
Cadeau avec achat
Lorsqu’une promotion Cadeau avec achat est en vigueur, un cadeau est offert par commande admissible atteignant le seuil de 150 $ CAD avant taxes, expédition et frais.
Les cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés séparément.
Si votre retour fait passer la commande sous le seuil admissible, vous devez retourner le cadeau, sans quoi nous pourrons déduire sa valeur au détail de votre remboursement.
Pour les anciennes promotions Cadeau avec achat, les conditions s’appliquent uniquement aux commandes passées pendant la période promotionnelle indiquée.
Vente finale
Les articles identifiés comme vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour des raisons d’hygiène, les bodys sont toujours considérés comme vente finale.